广州品牌设计公司换个角度看——通过客户的眼睛

法国小说家马塞尔·普鲁斯特说：“真正的发现之旅不在于寻找新的风景，而在于拥有新的眼光。”这对于寻求了解和改善客户体验的销售人员和销售经理来说再合适不过了。通过多年与客户和销售专业人士的合作，APB 定义了客户期望面包师的十二条——每个客户在进入企业时所寻求的。你如何衡量？

客户寻求…

• 一个他们相信自己会得到公平对待的经商场所。

• 受过专业教育和培训的员工。

• 广州品牌设计公司销售人员回答客户感兴趣的产品问题，而不是推销“最热门”的型号。

• 广州品牌设计公司倾听客户需求的销售人员。

• 友好的氛围，积极的销售人员，喜欢工作。

• 舒适的环境——大喊大叫、刺耳的音乐、微弱的 PA 公告和令人不快的气味，即使是最优秀的销售人员也可能付诸东流。

• 广州品牌设计公司感谢他们的业务。

• 专注于解决问题的客户服务，而不是速度，来自有权解决问题的员工。

• 个性化，了解客户的姓名并花时间学习如何最好地为每个客户服务。

• 热情的问候和真诚的兴趣，帮助找到合适的产品，满足他们的需求和愿望。

• 干净的环境——尤其是洗手间。

• 超越普通服务参数的价值。

• 他们可以反复信任的诚信、人员和业务实践。

• 这两个不同的业务体现了对这些客户期望的理解，并为汽车行业的销售经理提供了一个很好的榜样。

加利福尼亚州帕洛阿尔托的奶油喷泉：这家小餐馆风格的餐厅让每位顾客都感觉像是家中的客人。员工享受他们的工作，广州品牌设计公司与彼此和他们的客户分享积极的态度。尽管非常忙碌，服务员通过提供食物选择建议为每位顾客创造了积极的体验；毫不犹豫地接受特殊要求，准确交付所订购的东西，并向常客询问他们的家人。

西南航空：该航空公司表示，其使命是“致力于以热情、友好、个人自豪感和公司精神提供最高质量的客户服务。” 2010 年 6 月，美国客户满意度指数连续第 17 年在所有航空公司中排名第一。为什么？完成旅行后不到 24 小时，客户满意度调查通过电子邮件到达，寻求反馈和改进建议。然后航空公司接受反馈并进行更改以改善业务；没有行动，反馈是无用的。他们成功的另一个标志是他们的员工，他们以积极的态度、有趣的风格和热情而闻名。让客户想飞西南的所有属性。持续改进，热情的人，

广州品牌设计公司像 Creamery 一样，将每一位顾客都视为您家中的客人。像西南一样，永不自满；不断寻找改进的方法。在我们工作的经济环境中，成功的销售人员和经理必须始终如一地创造卓越的客户体验。要了解您的业务如何满足客户的期望，经理和销售人员必须采取不同的看法。广州品牌设计公司必须通过客户的眼光和体验来看待他们的业务。使用此清单并进行诚实的评估——您的业务到底如何？当专业的服务、积极的氛围、真诚的承诺帮助客户成为经销商的商标时，价格成为次要的考虑因素，销量和利润就会增长。