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广州设计vi的公司用情绪控制赢得客户

广州设计vi的公司打破客户的消极偏见

本文是 Gina Trimarco 名为自发销售和服务的系列文章的一部分。广州设计vi的公司本系列重点关注真实的销售和客户服务场景,这些场景需要跳出脚本的自发性策略来确保恢复、保留和推荐。在这个故事中,当竞争对手在压力情况下未能采用相同程度的情绪控制时,企业成为首选供应商。无论您的企业是大是小,在国际上还是在当地广为人知,您的客户对他们如何对待的看法就是他们的现实。业务越大,对卓越客户体验的期望就越大。如果您想在竞争中脱颖而出,您必须让客户参与能够打破他们消极偏见的行为。


过去的经验创造期望

广州设计vi的公司那是我住的旅游胜地的一个假期周末。去餐厅可能是一个挑战,尤其是在COVID 时代。预计需要等待很长时间才能入座。如果你选择出去吃饭,你选择耐心等待。我的朋友想去一家受欢迎的连锁餐厅吃早餐。这不是我最喜欢的,但我知道会发生什么。食物是一致的,他们的长队也是如此。广州设计vi的公司抵达后,停车场看起来还不错。有很多停车位,这是一个好兆头。我们也没有在女主人摊上看到一条线。 


控制你的情绪,否则他们会控制你

广州设计vi的公司要求坐两个人,女主人带我们到一张小桌子旁边,旁边是一张大得多的脏桌子。我已经能感觉到我朋友的沮丧了。他讨厌小桌子,尤其是有这么多空桌子的时候。 在女主人甚至可以放下菜单之前,我的朋友要求一张更大的桌子。女主人愣在原地,没有为这个要求做好准备。然后,她立即脱口而出,“你得回女主人台等着。” 他屏住呼吸,对我的第一反应是:“走吧。我不想留下来。” 他有情绪反应,她也有。那一刻,两人都没有情绪控制。 


战斗或逃跑反应

虽然我很容易因为糟糕的客户服务而激动,但我更理性一些,并建议我们看看她的想法。我们继续回到看台,广州设计vi的公司看着女主人在餐厅中央和另一位女主人交谈。第二位女主人很快问我我们是否要离开,因为她知道我的朋友想离开。我说不,问要等多久。(注意没有其他人在等一张桌子,一半的桌子是空的。)第二位女主人说再等十分钟。广州设计vi的公司那时我的杏仁核(大脑中负责战斗或逃跑反应的部分)开始工作。我对我的朋友说,“我们走吧。” 广州设计vi的公司在此之前,我的大脑处于理性状态,认为等待它比开车到下一个类似的地方更有意义。 


随时准备反对

广州设计vi的公司作为客户,我们的看法就是我们的现实。餐厅空无一人,速度缓慢。走进门,我们根据第一印象、品牌塑造和过去的经验,对特定体验保持着期望。


如果女主人有能力控制自己的情绪和反应,同时在当下使用正确的话,这种情况本可以轻松快速地恢复。一个简单的短语,例如,“我很乐意为您安排其他座位。如果你不介意在女招待台等着,我现在就去收拾一张桌子。” 即使她没有可用的桌子,她也会用这种回应来争取一些时间。我们的猴子大脑不会得到最好的我们。 广州设计vi的公司应该做的另一件事是为客户的反对做好准备。作为销售人员,我们知道我们可以预见到客户的反对和抵制。 


广州设计vi的公司以卓越的客户体验脱颖而出

我在餐厅生意中长大,并开始担任女主人。我很快学会了如何阅读所有类型的客户(老年人、家庭、约会夫妇等)并预测他们的要求,例如更喜欢摊位而不是桌子,或靠窗的桌子。在让任何人坐下之前,我总是有一个“B计划”让他们坐在其他地方。我明白需要做最有利于业务的事情,例如“轮换服务器的站点”以确保每个员工都得到公平对待,尤其是因为服务器的愤怒可能会变得丑陋。我的工作是为客户提供非凡的体验。我们必须在自发性和当下性方面做得更好,超越剧本。这归结为利用情商,而不仅仅是了解客户服务基础知识。创造非凡的体验是您的企业与几乎完全按照您所做的工作的许多企业的区别。这种差异化将使您成为“首选供应商”。


客户对竞争差异化的反应

仍然很饿,我们驱车前往当地一家家族经营的餐厅。到达后,没有地方停车。我们不得不把车停在餐厅外面的草地上。又一次,我的战斗或逃跑反应开始了。我立即担心我们会永远等待入座并希望我们能在连锁餐厅坚持下去。广州设计vi的公司担心我们用一次糟糕的经历换来了另一次不那么出色的经历。我们越来越饿了。所有这一切都在短短几秒钟内闪过我的脑海。我已经经历了消极偏见。


打破消极偏见

当我们走进去时,到处都是顾客,而且没有真正的组织,但这只持续了几秒钟,收银员说有人会和我们在一起,然后一位女主人出现了。广州设计vi的公司甚至没有问有多少人会来用餐。她手头已经有了菜单,说:“这边走”,然后让我们坐在一个舒适的大包厢里。 


我的大脑还在为最坏的情况做好准备,我注意到几乎每张桌子都被占用了。他们忙得不可开交,但这并没有妨碍他们一流的服务。我们的服务员在两分钟的教科书要求内找到了我们的饮料订单,她很高兴为我们服务。我们能够在不到一个小时的时间内就座,订购食物,吃饭并离开。他们在一小时内“扭转局面”以产生更多收入。我以为这家当地餐厅会发生最坏的情况,但我错了!他们是一家拥有非凡经验的小企业,这显然推动了他们的业务取得成功。 


有勇气吗?成功的企业做

现在,员工比以往任何时候都更需要软技能培训来与客户互动和互动。培训您的员工告诉客户他们可以为他们做什么,而不是他们不能做什么。 在非品牌餐厅,一家家族企业,他们很可能更容易调整并做对他们的业务、客户和员工最有意义的事情。做大生意的小企业是一家具有勇气、韧性和蓬勃发展的决心的企业。 广州设计vi的公司业主在战壕里。他们了解所有相关利益相关者的需求。随着公司的发展,它需要记住保持勇气和敏捷性。 最重要的是,卓越的客户体验是成功的游戏规则改变者。 

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