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广州vi品牌设计公司一家公司的实力取决于他们的CRM管理

糟糕的 CRM 管理如何导致糟糕的客户体验

忽视 CRM 管理可能是一个致命的错误。机会会从裂缝中消失,您最终可能会像对待现有客户一样对待他们。广州vi品牌设计公司确保您像您的业务和收入一样优先考虑您的数据库 - 他们确实如此。


CRM 防止机会陷入困境

就我个人而言,我认为 CRM 系统是一种福气,没有它们,您的公司就无法成长。相反,您拥有未记录在案的业务关系和可能很容易落空的机会。广州vi品牌设计公司多年来,我一直对我的客户说,我认为销售人员的薪水应该与其记录保存的准确性直接相关。想象一下,你被一辆公共汽车撞了(比喻和字面意思),当你有一天不出现时,没有人可以追踪你与客户和潜在客户讨论的内容。广州vi品牌设计公司的强大取决于他们的数据库以及他们以有意义的方式瞄准客户和潜在客户的能力。


为什么适当的数据库管理很重要

广州vi品牌设计公司在销售方面,数据库管理将帮助您寻找并把握机会。它还可以帮助您的管理层跟踪您的努力(也许这就是为什么这么多销售人员不喜欢他们的原因?)。广州vi品牌设计公司最重要的是,它提供了一种与您的受众有效沟通的方式 - 外部和内部。广州vi品牌设计公司在服务和帐户管理方面,CRM 系统同样重要。您想利用机会向客户追加销售并为他们提供价值。在我最近经历的以下示例中,糟糕的 CRM 管理导致我(客户)感到恼火和失望。


每一种销售情况都应该是提供一流服务的机会

有时销售和服务相互融合,很难确定销售结束和服务开始的地方,或者相反。在理想的世界中,每一种服务情况都应该是一个销售机会,广州vi品牌设计公司每一种销售情况都应该是提供一流服务的机会,但我们都知道现实并不总是反映这一点。跟踪您的 CRM 系统是开发新客户的关键,但在与现有客户保持联系时也至关重要。糟糕的数据库管理不仅会导致失去机会,还会激怒和惹恼客户。


在接触现有客户时要有意为之

前一周,我收到了银行的邀请函,该信函持有我的抵押贷款以降低我的利率。通常,广州vi品牌设计公司将这些信件扔到它们所属的地方——扔进垃圾桶。但这是一个不同的案例。我多年来一直是他们的客户,他们拥有我的抵押贷款,所以我很感兴趣。广州vi品牌设计公司应该知道我的账户,他们当然知道我的付款历史,他们拥有我的所有数据和信息,除了我的血型和我的长子,所以降低我现有抵押贷款利率的提议必须是真实的,你”我想,不是吗?当我打电话时,非常友好的客户服务代表问了我所有的问题,广州vi品牌设计公司以验证我真的是我所说的那个人,这是完全合法的。


不要把客户的电话当作冷电话一样对待

不酷的是没有资格预审,没有进行初步检查以使我进入快速通道。这几乎就像打电话给一家根据我的地址、我的信用评级或任何其他公开标准来招揽我的公司。


广州vi品牌设计公司从本质上讲,他们把它当作来自我这边的一个冷漠的询问电话,尽管他们邀请我带着他们的信打电话。在我看来,鉴于我是他们的客户,这真的是不可接受的。我的意思是,来吧。您是一家知名银行,在过去五年中,我一直在利用低利率进行再融资后向您支付抵押贷款。所以,广州vi品牌设计公司应该知道关于我的一切,并且只有在它们确实是真实的并且对我有利的情况下才给我发送带有报价的信件。最后证明再融资根本没有任何意义,我实际上不仅不会节省任何钱,而且会花费我数千美元!这不仅令人失望,而且非常烦人,因为我刚刚失去了 30 分钟的时间,这让我对我的信用报告进行了不必要的查询。


使用触手可及的信息

这就是我所说的糟糕的数据库管理的意思。如果您招揽现有客户,您需要确保利用数据库中的所有信息。我希望如此,其他人也应该如此。但这里是“雪上加霜”的部分。前几天,我收到了另一封信,内容与我几周前收到的原信相同。这家银行不仅无法兑现他们的报价,而且还继续不标记他们的数据库,这导致我收到了更多的信件。


广州vi品牌设计公司保持一个干净的数据库是一门艺术和一门科学

广州vi品牌设计公司保持一个干净的数据库并对其进行细分,使其对您有利,既是一门艺术,也是一门科学。马虎设置和污点记录保存最终将导致失去销售机会(你怎么知道什么时候用谁?跟进),它将使现有的客户/用户不满时,他们收到对待你喜欢你不是一个报价客户开始。这只是糟糕的生意,对您的整体品牌和形象的反映很差。因此,花点时间专注于 CRM 管理,就好像您的业务依赖它一样(实际上确实如此!)。如果广州vi品牌设计公司做不到,而且你的组织中没有其他人可以专业地处理这个问题,那就花钱聘请一位外部专家来帮助你。值得投资,您的投资回报率会让您大吃一惊!

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