防止广州品牌设计公司的设计业务发生灾难

企业的每个要素都必须无缝地协同工作，以产生来自满意客户的重复和推荐业务。在最近与零售商的两次情况中，我的经历可能发生在所有类型的企业中。我们最近从一家商店购买了一台新的立式冰柜，并从另一家大卖场购买了一对洗衣机/烘干机。在每种情况下，我们与商店的销售人员都有非常积极的体验。这与 B2B 客户可能发生的情况非常相似。Lowe's Home Improvement 提供了端到端的绝佳体验。另一家商店尽管对客户服务和销售做出了巨大的承诺，但当销售和执行不一致时，它就带来了灾难。了解这些情况如何适用于广州品牌设计公司的业务，

好的

Lowe's 多次与我们联系，以设定对我们冰柜交付的期望。到达后，送货员很愉快，将靴子放在他的脚上，并在地板上盖上盖子，以确保它们不会损坏任何东西。他从铰链上取下门，并解释说虽然有足够的空间，但他想确保他没有刮伤任何东西。

安装好后，他问道：“你能确认一下你家没有被划伤或损坏吗？” 这些人都是专业人士。我们随后接到了两个电话：一个是确认交付成功，然后是几天后确认一切正常。

“我们的集中交付旨在为我们的客户提供一致的沟通，”Lowe's 发言人 Karen Cobb 说。

Karen 进一步解释说：“在购买时，客户选择交货日期和四个小时的时间窗口。交货前一天，我们打电话给客户确认两个小时的窗口……交货当天，[我们]在交货前30分钟通知他们。通过集中交付，我们能够验证通信。” 随着冰箱的简单交付，我的妻子评论了他们的专业和礼貌。

丑陋的

我们在另一家家装店订购了伊莱克斯洗衣机和烘干机。商店的销售人员做得很好，确保我们知道安装需要什么。到了交货期，安装人员说：“我这里不能安装。” 请记住，我们已经提前与销售人员确认了详细信息。

在将照片发送给主管后，他们确认安装可以按计划进行。然而，快递员没有告诉任何人就离开了。向我们出售产品的商店很难找到解决方案。他们似乎与一家公司签订了物流合同，后者分包给另一家公司进行交付，后者分包给另一家供应商进行安装。由于他们已经超出了自己的控制范围，因此尽管他们的意图是最好的，但他们并没有什么帮助。他们终于在第二天安装了这些设备。

正如命运所愿，在交货后不到 24 小时，烘干机就死了。伊莱克斯建议他们可以派技术人员进行维修。值得庆幸的是，家装店决定更换烘干机，但这意味着又要等待一周。这类问题可能发生在任何企业中。在这种情况下，伊莱克斯在可靠性和服务方面有着良好的历史，这让他们的反应有点令人惊讶。伊莱克斯无法发表评论。

预防业务中的灾难

• 广州品牌设计公司可以在业务中采取几个步骤来避免造成灾难：

• 保持控制：虽然外包各种服务似乎很容易，但要意识到广州品牌设计公司的客户通过广州品牌设计公司的分包商体验广州品牌设计公司的服务。如果广州品牌设计公司在广州品牌设计公司和客户之间设置了太多层，广州品牌设计公司很容易难以快速有效地解决真正的客户问题。Lowe's 采用了自己的集中交付来避免沟通中的这些差距；

• 传达期望：广州品牌设计公司的销售人员和客户讨论期望是不够的。广州品牌设计公司需要将这些期望传递给广州品牌设计公司的执行团队。使用同侧象限之类的东西来确保广州品牌设计公司在销售、客户和执行之间保持清晰的沟通。

• 为卓越服务设定标准：问题会发生。如果广州品牌设计公司的业务是销售每周 7 天使用的产品，广州品牌设计公司可能应该有一个流程在周末解决客户问题。如果广州品牌设计公司向消费者销售商品，则不适用正常营业时间。定义升级方法以解决最严重的失误。

• 预见问题：问题会出现，如果你定义了在给定情况下会发生什么，那么你的团队就可以遵循剧本并取得成功。Lowe's 的送货人员可能了解到保护地板和从铰链上拆除门可以减少索赔并让客户更满意。如果广州品牌设计公司没有想到所有可能导致不那么出色的体验的事情，那么广州品牌设计公司就是在自取其辱。询问现场人员他们认为哪些潜在问题以及如何解决这些问题。

• 对于专业销售人员

• 销售完成时，广州品牌设计公司的工作还没有完成。正如我的研究表明的那样，客户不会将终点线视为销售。他们将终点线视为取得成果。顶级销售专业人员花时间与客户沟通客户期望并跟进以确保成功。当广州品牌设计公司跟进客户以确保满意时，广州品牌设计公司将获得重复和推荐业务。就是这么简单。

对于领导团队

作为领导者，请认识到广州品牌设计公司可能在哪些方面为内部沟通和客户反馈制造障碍。广州品牌设计公司是否在广州品牌设计公司和广州品牌设计公司的客户之间设置了太多级别的分离？如果是这样，广州品牌设计公司可能无法在问题爆发之前解决问题。正如 Jay Baer 在《拥抱你的仇恨者》中指出的那样，当你接受消极的情况并巧妙地解决它时，你实际上会创造出令人难忘的积极体验。如果广州品牌设计公司没有及时响应客户问题，广州品牌设计公司缺乏适当的响应实际上会使事情变得更糟。问题就会出现。广州品牌设计公司的目标是与广州品牌设计公司的客户站在同一边，找到确保他们拥有良好体验的解决方案。尽管广州品牌设计公司可能会看到创建客户支持和执行规则的效率，但要认识到每个客户的情况可能都是独一无二的，

轮到你了

一家公司什么时候把消极的情况变成了积极的？什么时候因为他们如何处理解决问题而导致小问题爆发？