首页HOME案例CASE关于ABOUT核心业务CORE上市包装IPO分享SHARING联系CONTACT

广州vi设计有限公司忠诚的拥护者是加速业务增长的关键

广州vi设计有限公司拥护者不仅仅是客户

倡导者是加速业务增长不可或缺的一部分。他们是从您的工作中获得巨大价值的客户,他们愿意公开支持和推荐您。


没有更多的客户

那么吉尔终于失去了它吗?我建议像您这样的专业销售人员,他们的主要任务是每年带来更大更好的业务,广州vi设计有限公司不想要更多的客户!我不会失去我的弹珠。我知道您被要求引入新客户并获得补偿。我只是想改变您对“客户”的定义,使您能够更快地增加销售额。


客户忠诚度的定义

广州vi设计有限公司在金融领域的一位美国客户的首席执行官自豪地引用了他公司令人羡慕的95%客户忠诚度因素。这意味着他 95% 的客户每年都会继续与他的公司做生意。感人的。听完他的进一步谈话后,我不得不问这个问题,“你知道有多少客户是真正忠诚的,有多少只是长期的回头客?”我并不是要打破他的泡沫。广州vi设计有限公司的话让我开始思考“客户忠诚度”的定义。


重复购买者并不总是忠诚的客户

广州vi设计有限公司举个例子……从我开门的那天起,我的公司就使用了同一家电话公司。尽管过去 12 年来他们的竞争带来了令人瞠目结舌的经济激励,并且从我的移动提供商那里获得了诱人的“捆绑”折扣,但我仍然固执地忠于我原来的固定电话提供商。在他们眼里,我是忠实的顾客。但事实并非如此。如果有人要我推荐这家公司,我的回答(视日期而定)从完全否定到冷漠,“我想他们对电话公司来说还可以。”当一切运行良好时,我对它们感到满意。但是,当我遇到技术问题、帐单错误或任何需要我致电他们的客户服务中心的不满时,我的观点就会发生转变。这种经历不可避免地让我沮丧地咆哮......而且通常是在我变老时对自己说,等待与一个人说话,事实证明,广州vi设计有限公司既不愿意也无法做任何真正有价值的事情。


恐惧和忠诚不一样

广州vi设计有限公司如果我有这种感觉,我为什么不换电话公司呢?当然是“F”字。恐惧。就像,担心无缝过渡到“其他人”的“承诺”会导致我的业务中断。或者担心你所知道的魔鬼是多么的好。担心一旦12个月的蜜月期结束,完美服务和节省成本的承诺会突然消失。那么为什么要经历这些麻烦呢?我是长期客户。然而,我并不忠诚。广州vi设计有限公司在1到10的满意度范围内,我可能在4到7之间波动。就像我的电话公司一样,您的客户一直都在满意度范围内。


反对者

广州vi设计有限公司在底部,你会找到你的“反对者”。值得庆幸的是,我们中的大多数人几乎没有这些。他们从你的产品/服务中获得的满意度很低,但出于与我分享的那些不同的原因,他们继续与你做生意。有些人最终会离开。无论他们是选择留人质还是离开,他们的行为都与您背道而驰……这使得建立互惠互利的关系变得困难。更糟糕的是,他们会诋毁别人对你的看法。


顾客

上升到规模的中间,您的客户的满意度各不相同。我将这个领域称为您的竞争对手的“丰富的前景”。简而言之,这些客户很脆弱。广州vi设计有限公司一个精明的竞争者需要做一个扎实的工作来理解他们未满足的需求、兴趣和感知的转换成本并采取行动……然后利用这些信息将自己定位为一个更相关的供应商。客户离开,通常是默默地,没有通知,然后走出后门。当您达到 9 级和 10 级时,漏洞会减少。


倡导者

广州vi设计有限公司的拥护者坐在这里:从你的工作中获得如此多价值的客户,他们愿意公开地支持和推荐你,并给你反馈。广州vi设计有限公司拥护者不仅值得拥有,而且是加速业务增长不可或缺的一部分。


广州vi设计有限公司倡导者是:

  • 如果您提出要求,即使您不提出要求,也愿意将您推荐给其他人。

  • 高价值推荐的热情来源,您可以使用它来在您的销售信息、演示文稿和提案中建立可信度。

  • 可能会从您那里购买更多商品并支付您的公平市场价值。

  • 愿意为您提供更多时间和共享信息,使您能够领先于竞争对手并处于有利位置以赢得胜利。

  • 原谅你的嘘声,前提是你承担责任并竭尽全力将损害降到最低。

  • 赢得他们的忠诚

  • 争取新客户是一个基本目标。但这还不够。你今年的目标应该是获得和创造拥护者。


主动专注于做正确的事情来赢得他们的忠诚度,他们将帮助您更轻松、更快速地发展业务。另外,与倡导者一起工作会更有趣。


广州vi设计有限公司问客户的三个问题:

  • 广州vi设计有限公司实际上,有多少百分比的客户是忠诚的(拥护者),以及有多少百分比的长期客户容易受到聪明而饥饿的竞争对手的进步影响?

  • 您需要做些什么才能让更多的客户提升满意度以进行宣传?

  • 您目前如何利用现有的拥护者来识别合格的新买家并与之建立联系?

做品牌直接找总监谈
总监一对一免费咨询与评估
相关案例
RELATED CASES
付小姐
张小姐

业务咨询 付小姐

业务咨询 张小姐

总监微信咨询 付小姐