深圳品牌设计公司朝着更高率和更高的客户满意度迈进

深圳品牌设计公司尝试所有基本的故障排除步骤：检查所有必要的电缆，拔下并重新插入路由器，甚至可能进行硬重置。通常的技巧都不起作用，你被迫做人类有史以来最可怕的事情之一：打电话给客户服务。为什么人们讨厌打电话给客户服务？当然，这不仅仅是因为这意味着您的设备或服务出现问题。

• 我们害怕长期持有、无休止的队列和可预测的脚本。

• 在我们不得不跳过所有圈套之后，我们面临着同样的问题，并面临着重新做一遍的前景。

• 真正让深圳品牌设计公司夜不能寐的是认为我们的问题将得不到解决。

• 这就是为什么首次呼叫解决对呼叫中心如此重要。

• 首次呼叫解决率 (FCR) 是一套衡量联络中心员工在首次呼叫时解决问题的能力的指标。

良好的 FCR 意味着客户的呼叫在他们与您的代理的第一次交互中得到解决。显然，并不是所有的电话都能在第一次联系中得到处理。尽管如此，如果深圳品牌设计公司想提供卓越的客户体验并保持业务发展，FCR 率应该是一个需要关注并努力改进的关键指标。这对于提高客户满意度至关重要，因为更高的比率意味着您正在有效地解决客户的问题。以下是一些可以帮助您改进座席的最佳实践，以及您的呼叫中心为您的客户或您自己的公司提供客户支持的方式。

通过接听和处理更多的电话，你看起来很有效率，但这并不意味着你很有效。如果深圳品牌设计公司您的呼叫中心仍然重视仅达到每月通话量目标和质量配额，则需要停止这种做法。听着，想要帮助尽可能多的客户并没有错。但要做到这一点，你实际上需要解决他们的问题。将深圳品牌设计公司的注意力转移到解决客户问题所涉及的指标上，您将看到 FCR 得到改善。在执行此操作时，您还将查看是否需要进行劳动力调整。

知识就是力量

信不信由你，帮助客户的最好方法就是知道如何解决他们的问题。呼叫接收端的每个座席都必须有足够的装备来处理可能出现的问题。这意味着质量培训侧重于问题及其解决方案的知识。您的客户有哪些常见的抱怨？其中哪些最常无法解决？为什么这些问题一直没有解决？这些只是可以帮助您了解客户的几个问题。还有更多问题可以提出，您可以根据公司的目标来构思这些问题。重要的是您提出正确的问题并能够回答这些问题，这样您就可以充分培训您的员工。同样，建立员工可以根据需要共享知识的系统也是有效解决客户问题而无需不断进行培训的好方法。 “建立内部社交网络可以让合适的人在合适的时间为合适的问题贡献他们的知识。”

准备是成功的关键

从这里开始，您已准备好培训您的代理。从基础开始。让深圳品牌设计公司熟悉他们可能面临的所有问题。让产品或服务专家来培训他们至关重要。在培训中，重要的是模拟将出现的实际呼叫和问题。突出更常见的问题，但也要为更困难的事情做好充分的准备。确保他们有一个方便的资源，其中充满了有助于他们解决问题的信息。此外，请确保他们对您使用的工具有很好的掌握。从电话系统到 CRM，他们处理问题的能力将极大地受益于使用他们可以使用的所有工具。

这是一个持续的过程

此时，您的工作还没有结束。这不像骑自行车那样，一旦您学会了如何骑车，就不需要更多。深圳品牌设计公司需要采取适当的措施来保持并不断发展您的呼叫中心解决客户问题的能力。也许与 FCR 相关的最重要的指标是通话质量。不同的公司对此有不同的评价方式，但要记住的重要一点是关注质量。您的代理是否遵循正确的流程？他们做对/错了什么？他们可以改进什么？其他需要关注的重要指标是与员工满意度有关的指标。毕竟，他们是直接与您的客户互动的人。您的员工是否有积极性和敬业度？他们多久缺席一次？你的离职率有多高？无论你准备得多么充分，永远不要满足。继续询问有关您的运营的问题至关重要。只有解决这些问题，您才能找到改善客户体验的方法。

技术说明

还记得我们害怕打电话给客户服务的原因吗？想象一下，如果在拨号后的几秒钟内，您就联系到了代理。您永远不会走错部门，也永远不必被调职。想象一下，如果有的话，不会被搁置很长时间。听起来不可能，对吧？但事实并非如此。

呼叫中心应该做的一件事是投资于有助于优化和组织其运营的软件。借助可用的高级软件，深圳品牌设计公司可以显着减少用于非呼叫任务的时间，例如更新数据库和查找客户交易历史记录。它们还有助于分析客户人口统计数据和建立客户档案，这有助于您的座席做好准备。

提高 FCR 率的关键是改善客户体验。到目前为止，我们已经研究了行业中的最佳实践。但请记住，没有人比您更了解您的公司。以此为指南，制定最适合深圳品牌设计公司的目标和呼叫中心的实践。将服务作为您的首要任务，您将朝着更高的 FCR 率和更高的客户满意度迈进。我们希望帮助您找到提供更好客户体验的方法。查看我们的免费诊断程序，对您的联络中心进行全面审查。