澜起科技logo设计图片-澜起科技标志设计欣赏

澜起科技成立于2004年，是国际领先的数据处理及互连芯片设计公司，致力于为云计算和人工智能领域提供高性能、低功耗的芯片解决方案，目前公司拥有互连类芯片和津逮?服务器平台两大产品线。作为科创板首批上市企业，澜起科技于2019年7月登陆上海证券交易所，股票代码为688008。公司总部设在上海，并在昆山、北京、西安、澳门及美国、韩国等地设有分支机构。澜起科技有限公司是一家专业从事集成电路设计、开发和销售的企业，由来自硅谷的业界精英组建。核心团队不仅拥有数模混合信号设计的*技术，而且在市场营销、生产控制及综合管理等各重要环节拥有丰富的经验。公司专注于数字企业及数字家庭领域。澜起科技logo设计体现了企业在数字家庭领域，澜起科技分别于2005年和2006年在全球率先用130纳米CMOS技术研发成功数字电视解调芯片和调谐器芯片，达到*水平，两款产品均已成功量产并在市场上受到客户的高度评价。而在数字企业方面，澜起公司开发出应用于新一代服务器的*内存缓冲器(Advanced Memory Buffer, AMB)，其关键技术指标已达到国际*水平，受到国际半导体巨头的高度关注，并在此项目上展开深入合作。

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AHT 的计算方法是将花费在所有通话或聊天上的总时间相加，然后将该数字除以通话或聊天的总数。例如，如果客户服务团队总共花费 1000 分钟处理 100 个电话，则 AHT 将为每个电话 10 分钟。

较低的 AHT 通常被认为是一件好事，因为它表明客户服务代表能够快速有效地处理和解决客户问题。另一方面，高 AHT 可能表明客户服务流程效率低下，或者代表没有接受过适当的培训来处理某些类型的客户问题。改进 AHT 可以通过提供更好的培训、拥有有效的知识管理系统、分析客户交互数据以识别常见问题以及为客户提供自助服务渠道来解决他们的问题来实现。此外，减少等待时间并为客户简化流程也有助于减少 AHT。

净推荐值 (NPS)

您可以使用的另一个客户服务 KPI 是净推荐值。NPS 是一种客户忠诚度指标，用于衡量客户向他人推荐公司产品或服务的可能性。它是一种广泛使用的指标，可以表明公司满足客户需求和期望的程度。NPS 是通过向客户询问一个关于他们向朋友或同事推荐您的品牌的可能性的问题来计算的。然后根据他们的回答将客户分为三类之一：

推荐人（9-10分）：可能向他人推荐公司产品或服务的客户。

被动（7-8分）：满意但不太可能向他人推荐公司产品或服务的客户。

诋毁者（0-6 分）：不满意并可能阻止他人使用公司产品或服务的客户。

然后通过从推荐者的百分比中减去批评者的百分比来计算NPS。因此，如果一家公司有 50% 的推荐者、40% 的被动者和 10% 的批评者，那么他们的 NPS 将为 50-10 = 40。高 NPS 分数表明您的公司有很大比例的推荐者和一小部分批评者。这意味着客户总体上对您的产品或服务感到满意，并可能将其推荐给其他人。NPS 分数低表示您有很大比例的批评者。这意味着客户通常对您所做的事情不满意，并且不太可能将其推荐给其他人。

客户保留率

在您的客户服务 KPI 中，您还可以衡量客户保留率。CRR 衡量在一段时间内继续与贵公司开展业务的客户的百分比。这是一个很好的指标，表明组织留住客户的程度以及您的忠诚度水平。CRR 的计算方法是将一个时期（例如，一个月或一年）末的客户数量除以该时期开始时的客户数量，然后乘以 100 得到百分比。

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