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影谱科技以智能影像生产技术为核心技术,通过影像商业化引擎ACM(Automatic Content Marketing)+影像工业化引擎AGC(Automatic Generated Content)+数字孪生引擎ADT(Automatic Digital Twin)三重引擎,服务文化、娱乐、传媒、科教、商业零售等行业,推动智能影像技术广泛链接产业集群,赋能产业数字化转型。北京影谱科技股份有限公司致力于智能影像生产技术落地应用的视觉技术企业。影谱科技品牌策划及品牌设计聚焦于AI+大文娱产业,凭借在计算机视觉、视频结构化、深度学习、大数据、视频广告投放、网络视频互动技术等领域的独特优势,面向互联网、影视、视频等大文娱产业细分领域提供AI影像场景商业化服务,为视频产业链从产制源头至渠道播出各个链条提供技术服务产生增值收益,打通影像行业变现闭环,挖掘视觉技术的多维度应用价值,拓展商业边界。

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客户服务最重要的 KPI

要衡量客户满意度得分,您需要一组 KPI。客户服务最重要的 KPI 可能因组织的具体目标和目标而异。您将在下方找到最常用的指标。


客户满意度 (CSAT) 得分

客户满意度 (CSAT) 是用于衡量客户对其所接受服务的满??意度的指标。它是最常用的客户服务指标之一,用于评估和提高客户服务质量。


CSAT 通常通过调查来衡量,这些调查通常在客户与客户服务互动后不久发送给客户。调查问卷通常包括一个问题,要求客户按照 1 到 5(或 1 到 10)的等级对他们收到的服务的满意度进行评分,其中 5(或 10)是最高的满意度。该调查还可能包括开放式问题,以收集更详细的反馈。CSAT 分数可用于识别需要改进的客户服务领域,并跟踪所做的任何更改的有效性。高 CSAT 分数表示客户总体上对他们收到的服务感到满意,而低分数表示可能存在需要解决的问题。


首次联系解决 (FCR) 率

首次联系解决 (FCR) 率是一种指标,用于衡量在与客户服务代表的首次互动期间解决的客户问题的百分比。这是客户服务团队的一个重要指标,因为它表明他们处理和解决客户问题的能力。FCR 率的计算方法是将首次联系期间解决的客户问题数除以收到的客户问题总数。例如,如果客户服务团队收到 100 个客户问题并在第一次联系中解决了其中的 80 个,则 FCR 率为 80%。


高 FCR 率通常被认为是训练有素且高效的客户服务团队的标志,因为这表明他们能够快速有效地处理和解决客户问题。另一方面,较低的 FCR 率可能表明客户服务流程存在问题,或者团队没有接受过适当的培训来处理某些类型的客户问题。通过提供更好的培训、拥有有效的知识管理系统、分析客户交互数据以确定常见问题以及为客户提供自助服务渠道来解决问题,可以提高 FCR 率。


平均处理时间(AHT)

另一个流行的客户服务 KPI 是平均处理时间 (AHT)。该指标衡量客户服务代表花在与客户通话或聊天上的平均时间。它通常用于评估客户服务团队的效率并确定可以进行改进的领域。

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