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约翰刘易斯重新设计了它在南安普敦的商店,以提供更"以顾客为中心"的体验。
在商店的四层中的每一层,将有总共七个"体验游乐场",游客可以在那里参加研讨会,学习新技能或试用提供的产品。有些课程是免费的,有些是付费的。
概念店的所有中枢都是内部设计的。约翰刘易斯说,如果这些试验成功,它们可以在全国推广。
约翰刘易斯的顾客体验总监、女性工作室的彼得克罗斯说:"我们的目标是尽可能在顾客生活的各个领域为他们提供无与伦比的专业服务。
"我们的新概念商店是我们如何重塑未来百货商店的一个例子,让我们在竞争中脱颖而出。"
男士时装研究所提供的活动反映了百货公司的多种产品。在"时尚工作室",游客可以预约免费的时尚咨询,并浏览专为他们挑选的服装。在以小工具为主的"下载"中心,购物者可以测试新技术或参加关于如何拍摄最佳自拍等主题的讲座。
在"设计的世界"中,参观者可以获得园艺方面的技巧,并为家居装修制作一个由地毯、墙纸和织物样本组成的磁性情绪板。还会有"房间组合",顾客可以在这里看到最新的家具系列,以及如何在家里设计它们。
还将提供弹出式研讨会,有机会学习包括书法、摄影和制作花环在内的技能。在圣诞节期间,将会有以节日为主题的研讨会,比如姜饼烹饪课、圣诞树造型建议和派对服装设计。
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南安普敦商店将首次把维特罗斯和约翰刘易斯的服务集中在一起。
去年10月,约翰刘易斯将管理层与其姊妹连锁店维特罗斯合并,此举精简了三分之一的高级管理职位,并将为公司节省一亿英镑。
维特罗斯烹饪学校的课程包括面包和面食制作以及泛亚烹饪课程。店内活动中将有饮料专家,他们也可以在顾客家中举办品酒会。与约翰刘易斯拥有的莱克福德庄园合作,在商店的屋顶上还建了一家农场商店和咖啡馆。
约翰刘易斯的发言人说:"我们的顾客越来越多地从购物中寻找灵感、体验和乐趣。他们寻求的不仅仅是购买产品的体验。"
在英国商业街持续低迷之际,专注于"体验"是吸引顾客的更广泛尝试的一部分。今年约翰刘易斯首次宣布上半年亏损2590万英镑(税前)。
去年更名的德本汉姆也宣布计划在未来三年关闭50家门店弗雷泽家族——在8月份被政府收购——将在新的一年关闭四家门店。
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