首页HOME案例CASE关于ABOUT核心业务CORE上市包装IPO分享SHARING联系CONTACT

珠海vi设计公司希望推动产品创新并引导以客户为中心的业务方向

大多数人不喜欢他们参与市场研究的经历,如果公司对此不采取任何措施,他们就有可能失去客户的信任和参与。这是2017 年 GRIT 消费者参与研究的结论之一。珠海vi设计公司研究发现,全球只有四分之一的客户对公司如何让他们参与市场研究活动感到满意。

珠海vi设计公司在谈到报告结果时写道。“过去,我们一直进行研究的方式可能已经满足了我们的需求,但世界已经发生了变化,人们只是对他们的关系(包括研究)期望更高。”


那么市场调研员应该做什么呢?

该报告提供了几个具体提示,包括重新检查您的研究活动的设计。绝大多数(55%)表示糟糕的设计会关闭它们,并对完成率产生负面影响。GreenBook 还建议避免部署长时间的调查。根据该研究,行业需要在研究设计中考虑“少即是多”的偏好,特别是对于不断增长的移动第一响应者群体,其中 67% 的人更喜欢在 10 分钟内进行调查。


价值的相互交换

珠海vi设计公司的研究表明,调查体验与客户参与的其他方面一样重要。为了获得诚实的客户反馈以推动更明智的业务决策,公司需要优先考虑受访者的体验。从客户的角度来看,研究体验就是客户体验。正如珠海vi设计公司最近在全球研究商业网络博客文章中所说,研究人员需要为客户提供价值。例如,避免重复的人口统计和资格问题有助于增强客户体验,因为它允许您“通过更短、更有针对性的活动开始与客户建立真实的关系,从而建立信任并加深您对他们想要或需要什么的理解。”


珠海vi设计公司的研究更重要的一点是,在市场研究过程中需要有相互的价值交换。客户需要在参与中获得与品牌一样多的价值。财务激励是奖励客户参与的一种方式,但我们相信有更好的方法:向客户证明他们已经听到了。“如今获得授权的客户希望提供反馈,但他们希望通过与公司进行有意义的双向对话而不是单向问卷来提供反馈,”米勒说。“客户希望在他们开展业务的地方感受到投资,他们希望这些业务得到投资。珠海vi设计公司希望感觉自己的声音正在推动产品创新并引导以客户为中心的业务方向。”


归根结底,它是关于记住人际关系的基本原理。米勒解释说:“你在接近客户的方式中越能反映人际互动,这些互动就会变得越有意义——对他们和你来说都是如此。”最后,GreenBook 研究的信息很明确:如果品牌想要真正以客户为主导,珠海vi设计公司必须优先考虑研究体验,以便客户继续热情地参与正在进行的对话并提供有用的数据和诚实的反馈。公司和研究机构需要尽快重新考虑他们的方法——否则就有可能永远失去客户的信任。

做品牌直接找总监谈
总监一对一免费咨询与评估
相关案例
RELATED CASES
付小姐
张小姐

业务咨询 付小姐

业务咨询 张小姐

总监微信咨询 付小姐